Sommaire

• Qu’est-ce qu’un logiciel numérique de santé ?
• Les avantages des logiciels numériques de santé
• Petit rappel sur la certification PSDM
• En quoi ces logiciels peuvent être bénéfiques pour la certification PSDM ?
• Conclusion

Qu’est-ce qu’un logiciel numérique de santé ?

Un logiciel numérique de santé est une application ou un système utilisé pour gérer, analyser, ou communiquer des informations relatives à la santé. Il peut s’agir de dossiers médicaux électroniques, d’applications de télémédecine, de plateformes de gestion de rendez-vous médicaux, ou encore de systèmes d’aide à la décision clinique.

Les avantages des logiciels numériques de santé :

1. Amélioration de la qualité des soins : Ces logiciels permettent un accès rapide et sécurisé aux informations médicales du patient, facilitant ainsi un diagnostic et une coordination plus efficace.
2. Optimisation de la gestion des données : Ils offrent une meilleure organisation et un stockage sécurisé des données de santé, contribuant à la prévention des erreurs médicales.
3. Accessibilité et suivi à distance : La télémédecine, par exemple, permet aux patients d’accéder à des consultations médicales à distance, ce qui est particulièrement avantageux pour les personnes vivant dans des zones isolées.
4. Participation active du patient : Les applications de santé mobiles encouragent les patients à prendre une part active dans la gestion de leur santé, en suivant leurs symptômes ou en respectant leur traitement.

Les logiciels numériques de santé représentent une avancée majeure dans le domaine médical, offrant des possibilités inédites pour améliorer les soins et la gestion de la santé. Toutefois, leur déploiement doit être accompagné de mesures garantissant la sécurité, la confidentialité des données et l’équité d’accès pour tous les patients.

Petit rappel sur la certification PSDM

La certification PSDM par l’HAS est une certification qui concernent les prestations des PSDM. Cette certification fait suite à la loi de Financement de la Sécurité Sociale en 2021. L’article 80 demandait à l’HAS d’« établir un référentiel des bonnes pratiques professionnelles des prestataires de service et des distributeurs de matériels² (PSDM)» […] et « d’établir et mettre en œuvre des procédures de certification de ces professionnels.» (SOURCE : https://www.has-sante.fr/jcms/p_3293982/fr/certification-des-prestataires-de-services-et-distributeurs-de-materiel-elaboration-du-dispositif-et-du-referentiel-note-de-cadrage). Le référentiel a alors été créé par l’HAS et la certification verra bientôt le jour, pour une mise en pratique probablement à l’été 2024 obligatoire selon les dernières informations (cette date peut être modifiée dans le futur).

L’objectif de cette certification est d’apporter des garanties sur la qualité et la sécurité de l’activité des PSDM. Pour cela, seront dans le champs de la certification les DM (Dispositifs Médicaux) inscrits ou non à la LPPR (Liste des Produits et Prestations Remboursables), tant qu’il s’agit d’aide technique, et les aides techniques qui ne sont pas des DM. Le référentiel, que vous pouvez trouvez sur notre site internet, compte 68 critères départagés en 4 chapitres. Nous vous conseillons de commencer à en prendre connaissance si ce n’est pas déjà fait.

En quoi ces logiciels peuvent être bénéfiques pour la certification PSDM ?

La certification PSDM touche différents domaines dans la prestation du PSDM. De la satisfaction de l’usager aux dispositions relatives à la qualité et aux risques, beaucoup de thèmes abordés dans ce référentiel peuvent être associés aux logiciels numériques de santé.

Ethique, droits de l’usager, satisfaction de l’usager

Avec les logiciels, vous avez la possibilité d’améliorer grandement la qualité de vos services et, ainsi, satisfaire vos patients. Que ce soit l’assurance pour vos patients d’une certaine qualité, en plus de la qualité liée à la certification, le suivi de la prise en charge, en lien entre les différents acteurs de cette prise en charge comme l’énonce le point suivant, le suivi des DM (gestion des stock, maintenance…) qui permet de ne pas avoir de rupture et être toujours disponible pour l’usager, ces logiciels permettent une meilleure prise en charge et donc une meilleure satisfaction de la part de l’usager.

De plus, comme dit plus haut, les logiciels permettent une participation active des patients dans leur traitement. Ce qui pourra renforcer son sentiment d’une bonne prise en charge.

Distribution du matériel et réalisation de la prestation

Les logiciels peuvent vous permettre d’avoir un suivi précis de vos patients. Ainsi, vous avez la possibilité de savoir à quel moment un changement a besoin d’être opéré et de vous coordonner avec les techniciens et infirmières en charge des patients. Ces logiciels sont aussi à la disposition du médecin traitant afin que ce dernier ait également une vision de la bonne prise en charge de son patient.

Fonctions support

Le référentiel a un chapitre sur tout ce qui concerne les ressources (humaines et locales), la gestion de DM (prévention, maintenance, déchet), l’information et la sous-traitance. Les logiciels peuvent vous aider à respecter certains de ces critères, en centralisant les informations en un même endroit.

Dispositions à la qualité et aux risques

La gestion des risques est une étape très importante qu’il est nécessaire d’effectuer. Avec ces logiciels, vous pouvez là aussi centraliser les identifications de ces risques et surtout les améliorations qui y sont liées.

Conclusion

Les logiciels de santé ont beaucoup de bénéfices pour les PSDM et leurs patients. Il sont d’une grande utilité pour aider ou assister l’entreprise dans la gestion du quotidien en particulier dans les tous les aspects de traçabilité. Cette notion de traçabilité est incontournable dans le secteur de la santé et dans la démarche de certification. En effet, le principe de l’audit est basé sur la présence de preuves objectives.

Ces preuves sont issues de documents papier, mais également d’éléments numériques : SMS, email, base de données, document PDF, etc. Ainsi, le numérique étant omniprésent autour de nous, il est évident que les logiciels numérique de santé seront une réponse concrète aux éléments attendus dans la certification. Cela représente un atout incontournable pour obtenir et surtout maintenir la certification dans le temps. Nous reviendrons dans un autre article sur les rouages de la certification.

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Sommaire

• Qui est concerné par la certification PSDM ?
• Certification PSDM, une date obligatoire ?
• Quand est ce que la certification PSDM sera obligaoire ?
• Conclusion

Qui est concerné par la certification PSDM ?

La certification PSDM concerne principalement les prestataires de services et les distributeurs de matériel (PSDM) qui sont impliqués dans la distribution et la fourniture de dispositifs médicaux et d’aides techniques aux personnes malades ou présentant un handicap, et qui vivent à leur domicile.

Les PSDM sont une variété de professionnels tels que les techniciens spécialisés dans l’installation et la maintenance des équipements médicaux, les fournisseurs de matériel médical, les entreprises de services à domicile ainsi que les organisations de soins de santé qui fournissent des services et des équipements aux patients résidant à domicile.

La certification PSDM s’adresse à ceux qui souhaitent démontrer leur expertise et leur engagement envers la qualité des soins à domicile, en respectant les normes et les réglementations de l’industrie. La certification offre l’opportunité de se démarquer sur le marché, de renforcer la confiance des patients et des partenaires, et de garantir une prestation de services professionnelle et de haute qualité.

Certification PSDM, une date obligatoire ?

À ce jour, il n’existe pas encore de date obligatoire pour la certification PSDM, car cette certification n’est pas encore officiellement sortie.

Une mise en application très proche

En effet, la mise en application de la certification PSDM est annoncée pour le 1er janvier 2025. A compter de cette date, si vous n’êtes pas certifiés, vos patients ne pourrons plus avoir accès au remboursement.

Comparaison avec Qualiopi

Entre l’annonce officielle de la certification Qualiopi en septembre 2018 dans un projet de loi, puis la sortie des textes en novembre 2019, et la date obligatoire de conformité pour les OF initialement prévue le 1er janvier 2021, il s’est déroulé environ 2 ans (24 mois). Bien que cette date ait été décalée de 1 an pour permettre à tous les organismes d’avoir le temps de se certifier dû à la crise sanitaire.

Pourquoi y aura-t-il une date obligatoire pour la certification PSDM?

La mise en place d’une date obligatoire pour la certification PSDM est essentielle pour garantir la conformité des prestataires de services et distributeurs de matériel (PSDM) aux normes et exigences de l’industrie. Cette date limite permet d’assurer que tous les PSDM se préparent et obtiennent la certification dans les délais impartis.

Elle contribue également à maintenir un niveau élevé de professionnalisme et de qualité dans les services fournis aux patients. En fixant une date obligatoire, les PSDM sont incités à se former, à se mettre à jour sur les dernières pratiques et réglementations et à améliorer leurs compétences pour répondre aux besoins changeants de leurs clients.

De plus, une date limite permet aux PSDM de planifier leur parcours de certification, de s’organiser et de consacrer le temps nécessaire à l’étude et à la préparation de l’audit. Ainsi, la date obligatoire de la certification PSDM favorise une industrie des soins à domicile plus professionnelle, sûre et efficace.

Comment rester informé des dernières informations de la certification PSDM?

Si vous êtes concerné par la certification PSDM il est important que vous restiez informé.

Notre blog dédié PSDM

Pour rester informé de la date obligatoire de la certification PSDM, vous pouvez vous rendre sur notre page d’articles PSDM où nous publierons toutes les informations pertinentes concernant la certification. Notre blog dédié à la certification PSDM sera régulièrement mis à jour avec des articles, des actualités et des annonces liées à la certification.

Notre page LinkedIn

Vous pouvez également nous suivre sur LinkedIn, où nous partagerons les dernières actualités et les mises à jour relatives à la certification PSDM.

En vous abonnant à notre page LinkedIn, vous recevrez des notifications dès qu’une nouvelle information importante sera publiée. Nous nous engageons à vous tenir informé de manière proactive afin que vous puissiez vous préparer et vous réussir votre certification PSDM dans les délais impartis.

Restez connectés avec nous sur notre site web et sur LinkedIn pour être à jour avec les dernières informations concernant la date obligatoire de la certification PSDM.

Conclusion

Dans cet article, nous avons exploré l’importance de comprendre les enjeux de la date obligatoire de la certification PSDM pour les prestataires de services et distributeurs de matériel (PSDM) dans le domaine des dispositifs médicaux et des aides techniques.

Des lors que la date précise du 1er juillet 2024 est connue, il est crucial pour les PSDM de se préparer en vue de son obtention. La certification PSDM offre de nombreux avantages, telles que la crédibilité, la conformité aux normes et la différenciation sur le marché. Elle garantit également un niveau élevé de professionnalisme et de qualité dans les services fournis aux patients résidant à domicile. Pour rester informés sur la certification PSDM, il est recommandé de consulter nos articles dédiés à PSDM et de nous suivre sur LinkedIn.

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Sommaire

• À qui est destiné la certification de l’HAS PSDM/PSAD ?
• Prendre connaissance et comprendre le référentiel de la certification
• La veille, la clé de la préparation
• La certification HAS pour les PSDM et PSAD, certification pas comme les autres ?
• Conclusion

À qui est destinée la certification de l’HAS PSDM/PSAD ?

Cette certification concerne les prestataires de services qui fournissent des dispositifs médicaux à domicile, tels que des lits médicalisés, des fauteuils roulants, des concentrateurs d’oxygène, des pompes à perfusion, etc. Les prestataires de services doivent se conformer à des exigences, des normes et des critères de qualité spécifiques définis par l’HAS (Haute Autorité de Santé) afin de garantir la sécurité, l’efficacité des dispositifs médicaux utilisés à domicile et la qualité des prestations de services associées . En fait cette certification vise à assurer que les patients bénéficient de dispositifs médicaux adéquats et fiables lorsqu’ils sont mis en place à domicile.

Comprendre les exigences de la certification

La préparation spécifique pour la certification de l’HAS pour les PSDM/PSAD est essentielle. Pour réussir cette étape cruciale, voici la première étape à mettre en place: comprendre le référentiel.

A. Le référentiel de la certification

Tout d’abord, le référentiel de la certification PSDM/PSAD de l’HAS est un document détaillé qui énonce les exigences, les critères et les textes de référence auxquels les prestataires de services d’équipements à domicile doivent se conformer pour obtenir la certification. Ce référentiel définit les bonnes pratiques, les procédures et les indicateurs de qualité qui garantissent la sécurité, la performance et la qualité des prestations entourant les dispositifs médicaux utilisés à domicile. Il sert de guide et de cadre de référence pour évaluer la conformité des prestataires de services. C’est un document fondamental qu’il faut lire et connaitre car c’est LE véritable socle de la démarche.

B. L’importance de prendre connaissance du référentiel maintenant

Dans un second temps, il est crucial pour les prestataires de services d’équipements à domicile de prendre connaissance du référentiel de la certification dès maintenant. Voici quelques raisons importantes :

• Conformité
  En comprenant et en respectant les exigences établies (au nombre de 60 environ) dans le référentiel, les prestataires peuvent s’assurer de la conformité de leurs pratiques  avec les exigences de certification.
• Préparation

  En prenant connaissance à l’avance du référentiel, il est possible d’anticiper et de préparer la mise en conformité qui sera impérative une fois les textes sortis officiellement. Cela permet de s’entrainer au mécanisme de la certification (exigences, faits qui permettent de démontrer les pratiques, preuves documentaires permettant d’attester la réalité des faits.)

• Amélioration continue
  Le référentiel fournit des critères de qualité et des indicateurs de performance auxquels les prestataires peuvent se référer pour évaluer et améliorer leurs pratiques. En comprenant le référentiel, les prestataires peuvent identifier les domaines nécessitant des améliorations et mettre en place des actions correctives.
• Reconnaissance
  Se préparer à l’avance, c’est l’assurance d’être dans la partie lorsque le compte à rebours sera lancé et ainsi garantir la continuité de l’activité. La certification PSDM/PSAD de l’HAS est un gage de qualité et de professionnalisme pour les prestataires de services. En obtenant cette certification, ils peuvent renforcer leur réputation, gagner la confiance des patients et des professionnels de la santé, et augmenter leur visibilité sur le marché tout en garantissant la continuité d’activité.

C. Notre référentiel PSDM et ses avantages

Notre référentiel PSDM est spécifiquement adapté aux prestataires de services d’équipements à domicile. Il est conçu pour garantir une parfaite compréhension des exigences de qualité, de sécurité et de performance des dispositifs médicaux utilisés à domicile. Les avantages de notre référentiel PSDM incluent :

• Ergonomie conviviale
  Notre page dédiée au référentiel PSDM offre une présentation ergonomique, avec une mise en page conviviale, des éléments visuels tels que des icônes et des tableaux interactifs, facilitant ainsi la lecture et la navigation pour une compréhension plus facile des critères de certification.
• Mise à jour régulière
  Notre page dédiée au référentiel PSDM est maintenue à jour afin de refléter les dernières normes et exigences de certification de l’HAS, garantissant ainsi que les prestataires disposent des informations les plus récentes pour se conformer aux critères de qualité et de sécurité.
• Accompagnement dans la certification
  Nous offrons un soutien et un accompagnement aux prestataires de services pour les aider à se préparer à la certification PSDM/PSAD de l’HAS.

Toutefois, pour plus d’informations sur notre référentiel PSDM et les avantages qu’il offre, vous pouvez consulter le lien suivant : https://vqz7l1rz7tg.c.updraftclone.com/psdm/ressources-psdm/le-referentiel-psdm/

Ce qu’il faut commencer à mettre en place

Établir des processus de contrôle qualité

Les processus de contrôle qualité sont essentiels pour garantir la conformité aux normes de l’HAS. Mettez en place des mécanismes de contrôle qualité pour évaluer régulièrement vos pratiques et vos performances.

Effectuez des audits internes, des évaluations des risques, des analyses des écarts, etc. Identifiez les domaines d’amélioration potentiels et prenez les mesures nécessaires pour les résoudre.

Collecter et analyser les données

La collecte et l’analyse des données sont des éléments clés de la préparation à la certification de l’HAS. Assurez-vous de mettre en place un système robuste de collecte des données liées aux PSDM/PSAD. Analysez ces données pour évaluer vos performances, identifier les tendances, les écarts et les opportunités d’amélioration. Utilisez ces informations pour apporter des modifications appropriées à vos processus et à vos pratiques.

Former et sensibiliser le personnel

Le personnel joue un rôle crucial dans la certification de l’HAS. Assurez-vous de fournir une formation adéquate à votre personnel sur les normes de qualité, les procédures de travail, les bonnes pratiques, etc. Sensibilisez-les à l’importance de la certification et de la fourniture de services de qualité aux patients. Encouragez une culture de l’amélioration continue et de la conformité aux normes établies.

L’importance de la veille dans la préparation

La veille est un élément crucial dans la préparation à la certification de l’HAS pour les PSDM/PSAD. Elle consiste à rester informé des nouvelles réglementations, des mises à jour du référentiel de certification et des bonnes pratiques en matière de soins et de services.

Comment faire de la veille ?

Pour faciliter cette veille, il est recommandé de suivre un blog dédié à la certification PSDM de l’HAS. Notre blog Reltim fournit des articles informatifs, des conseils pratiques, des études de cas ainsi que des résumés des changements et des mises à jour du référentiel. Il offre aux professionnels de la santé un accès facile à des informations précieuses et actualisées.

Une autre ressource importante est notre page ergonomique qui présente le référentiel de certification de manière claire et accessible. Cette page est maintenue à jour afin d’assurer que les professionnels ont accès aux dernières informations et exigences.

Il existe également une page ressources qui est actualisée et qui permet d’avoir tous les documents officiels rassemblés en un seul endroit.

Pourquoi la veille ?

La veille permet de rester à jour sur les évolutions et les attentes de l’HAS en matière de certification. Cela permet d’adapter en temps réel les pratiques et les processus de travail, d’identifier les éventuelles lacunes et de mettre en place les actions correctives nécessaires. La veille aide également à anticiper les futurs changements et à préparer les professionnels de la santé à de nouvelles exigences.

La certification HAS pour les PSDM et PSAD, certification pas comme les autres ?

 La certification HAS différente  des autres ?

Les certifications jouent un rôle essentiel dans de nombreux domaines, y compris celui des PSDM/PSAD. Bien que chaque certification ait ses spécificités, certains principes de base restent incontournables, notamment la préparation. La certification de l’HAS pour les PSDM/PSAD ne fait pas exception à cette règle. Elle requiert une préparation rigoureuse pour garantir la conformité aux normes et aux exigences établies.

Reltim et l’accompagnement PSDM

Reltim est un acteur majeur dans l’accompagnement des PSDM dans leur processus de certification. L’expertise de l’entreprise dans la certification est un atout précieux pour les PSDM qui souhaitent se préparer efficacement. Reltim propose un accompagnement sur mesure, basé sur une analyse approfondie des pratiques existantes. Ils identifient les écarts par rapport aux exigences de certification et les équipes mettent en place des plans d’actions spécifiques pour les combler. Leur approche comprend également des formations adaptées (qui peuvent être prises en chage par les opérateurs de compétences) et des ressources pour renforcer les compétences du personnel et améliorer la qualité des services fournis.

Conclusion

En conclusion, la certification de l’HAS pour les PSDM et PSAD est une étape incontournable pour garantir la qualité des services et la sécurité des patients. Elle exige une préparation rigoureuse en respectant les normes établies. Comprendre les exigences spécifiques, mettre en place des systèmes de gestion de la qualité, former le personnel et analyser les pratiques sont autant d’aspects clés de cette préparation.

Cette certification ne doit pas être prise à la légère, mais plutôt considérée comme un moyen d’améliorer la qualité des soins et de renforcer la confiance du public. Reltim propose un accompagnement personnalisé aux PSDM et PSAD, les aidant à analyser leurs pratiques, à identifier les écarts et à mettre en place des actions correctives.

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Vous avez très sûrement entendu parler de cet outil qui fait beaucoup de bruits : Chat GPT. Et bien que tout le monde (ou presque) en parle depuis déjà quelques semaines, cette IA a encore beaucoup de secrets à nous révéler, et une évolution constante pour arriver à sa meilleure version.

Dans cet article, vous saurez tout sur ChatGPT, et son utilité pour votre organisme de formation. En fin de page, retrouvez des exemples d’utilisation de ChatGPT.

Sommaire

• C’est quoi ChatGPT ?
• A quoi servirait ChatGPT dans le cadre d’un organisme de formation ?
• Exemples simples mais efficaces de ce que peut faire Chat GPT
• Conclusion

A quoi servirait ChatGPT dans le cadre d’un organisme de formation ?

Beaucoup de personnes font l’erreur de croire que ChatGPT ne peut être utile qu’à une cible prédéfinie. Certes, cet outil donne certains accès en avant première aux développeurs. Mais cela ne signifie pas qu’ils sont les seuls à trouver des réponses grâce à Chat GPT.

ChatGPT est un outil conversationnel qui peut être utile à n’importe quel cœur de métier. Il peut vous aider à rédiger des textes, à comprendre certaines choses sans avoir à passer par Google, etc. Dans le cadre des organismes de formation, cet outil peut être très utile. Il peut vous aider dans la création de questionnaires et de formations en général. Mais pas seulement. Il peut également vous aider dans la correction de vos erreurs de grammaires et/ou d’orthographe afin de proposer du contenu toujours plus qualitatif. Il peut aussi vous aider à rendre le cadre de formation plus stimulant. Dans les forums de discussion avec vos stagiaires, il peut vous aider à trouver des idées d’amorce de discussions pour stimuler l’imagination. Il peut encore vous aider dans la création d’exercices sous différentes formes. ChatGPT aura toujours une réponse à vous donner.

Mais cet outil est également très utile dans le cadre de la certification Qualiopi. Il peut vous aider à comprendre certains indicateurs Qualiopi, vous aider à créer certains process, vous aider dans la création et mise à jour de vos documents, etc.

Cependant, il ne faut pas oublier un point important :

ChatGPT peut vous aider sur des points larges, mais il faut toujours vérifier derrière ce qui est dit. Comme lors d’une conversation avec un tiers, il est toujours important de vérifier.

Si vos questions liées à Qualiopi sont trop spécifiques, si ChatGPT n’arrive pas à répondre à vos interrogations, n’hésitez pas à nous contacter.

Exemples simples mais efficaces de ce que peut faire Chat GPT

Chez RELTIM, nous sommes déjà fan de ChatGPT. Nous nous en servons assez fréquemment. Déjà, pour voir le fonctionnement et l’évolution de cet outil. Mais également pour nous aider dans notre travail à certaines reprises. Que ce soit de l’aide rédactionnelle, ou de l’aide dans notre travail quotidien, ChatGPT est un outil très complet.

Concrètement : Comment faire et comment s’en servir ? A quoi peut-il bien nous servir ? Nous avons envie de répondre : à tout.

Il peut nous éclairer sur un sujet que nous ne maîtrisons pas et nous faire une synthèse redoutablement pertinente, conforter ou affiner notre raisonnement avec une autre vision sur un sujet donné, ou bien aussi nous faire gagner beaucoup du temps en créant à notre place un brouillon ou un premier jet d’un contenu, d’un article, d’un plan, etc.

Voici certaines questions que nous avons posées, que ce soit pour renforcer nos préparations de formation ou d’accompagnement autour de Qualiopi :

• Créer un quizz de 5 questions à choix multiples pour évaluer la compréhension des stagiaires sur un sujet (indicateur 11 : évaluation des acquis).
• Créer une grille d’évaluation que les stagiaires pourront utiliser pour évaluer eux-mêmes leur travail sur une notion (indicateur 11).
• Produire une liste de 5 méthodes d’évaluation alternatives ou études de cas à réaliser qui pourraient être utilisées pour évaluer les compréhension des stagiaires sur un sujet (indicateur 11).
• Créer une affiche qui énumère les règles de groupe et explique les conséquences du non-respect (par exemple : charte du stagiaire, règlement intérieur).
• Générer une tache qui demande aux stagiaires de résumer les points principaux d’un cours sur « tel sujet » (indicateur 10).
• Générer une liste de question à poser lors d’une observation de cours pour analyser l’efficacité de différentes méthodes pédagogiques dans une formation pour adultes ? (indicateur 21).
• Créer un glossaire sur un sujet.
• Créer un plan de cours avec des objectifs pédagogiques qui utilisent la taxonomie de Bloom, des activités créatives et des critères de réussites pour sur cours sur « tel sujet » (indicateur 6 modalités pédagogiques). Ici j’ai choisi le marché de la voiture électrique.
• Générer une liste de règles et de routines pour préparer un audit de certification Qualiopi.

Et ainsi de suite. Nous vous laissons entrer ces questions pour essayer vous-même. Vous verrez, le résultat est époustouflant. Si certaines réponses vous paraissent difficile à mettre en œuvre : contactez nous.

Conclusion

Cet outil révolutionnaire a vraiment un avenir prometteur. Il peut finalement nous aider en permanence pour des tâches basiques certes, mais également et c’est là le plus important aussi pour des tâches complexes voire très complexes. On pourrait même dire que plus la  question est précise et quelque part compliquée, plus l’outil nous surprend.

Seulement, rappelez vous d’une chose importante. La base de données actuelle se termine en septembre 2021. Certes, cet outil apprend au fil des discussions, mais si vous lui posez une question sur un sujet qui n’est arrivé qu’après cette date, il y a de fortes chances pour que la réponse ne soit pas à jour. N’oubliez pas de toujours vérifier lorsque vous lui posez une question sur un sujet précis, afin d’éviter les erreurs.

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Plusieurs professions sont de plus en plus soumises à des démarches de certifications obligatoires. Il y a eu les diagnostiqueurs immobiliers dans les années 2000, puis les organismes de formation en 2019 et ce sera bientôt la profession des PSDM (Prestataires de Service et de Matériels médicaux). 

Cette profession est importante pour le fonctionnement de l’industrie de la santé et elle joue un rôle crucial dans la coordination du parcours des patients dès lors qu’ils ne sont plus au sein d’une structure. Cette certification, dont le schéma et les modalités n’ont pas encore été décidés, est une démarche qui reprend les principes et les règles afférentes bien connues dans le métier.  

En tant qu’expert depuis 20 ans dans le domaine de la certification et accompagnateurs des prestataires, nous souhaitons aider au plus tôt les PSDM/PSAD à comprendre les principes de la démarche. Pour être concret, nous allons nous comparer avec une démarche qui est reconnue et qui possède de nombreux attributs transposables à la certification PSDM/PSAD. Il s’agit de la démarche Qualiopi.  

On remarque de grandes similitudes avec le schéma de la certification Qualiopi qui est en place depuis 4 ans dans le secteur de la formation professionnelle. Cela nous a inspiré à effectuer une comparaison des 2 démarches pour éclairer nos lecteurs et les PSDM et PSAD à y voir plus clair sur le mécanisme existant dans la certification et les aider à initialiser la réflexion.  

Sommaire

• Qu’est-ce que c’est qu’une certification ?
• Certification Qualiopi Vs Certification des PSDM /PSAD : les similitudes
• Quel est exactement le périmètre métier évalué ?
• Que contient le référentiel du PSDM et quels sont les critères d’évaluation ?
• Comment fonctionne la certification ?
• Quelle est la durée de validité d’une certification ?
• Quel est l’impact d’une certification dite « obligatoire » ?
• Conclusion

Qu’est-ce que c’est qu’une certification ? 

« La certification est une activité par laquelle un organisme reconnu, indépendant des parties en cause, donne une assurance écrite qu’une organisation, un processus, un service, un produit ou des compétences professionnelles sont conformes à des exigences spécifiées dans un référentiel ». (AFNOR) 

Quel est exactement le périmètre métier évalué ? 

La certification Qualiopi : 

Elle évalue plusieurs domaines, tels que la conception des formations, la réalisation des formations, l’accompagnement des apprenants, la gestion administrative et financière, la veille réglementaire et l’amélioration continue selon le référentiel appelé le « RNQ » (Référentiel National Qualité).

La certification des PSDM 

C’est tout le périmètre des missions des PSDM qui est considéré dans le référentiel. Plus précisément, ce périmètre est celui des missions définies réglementairement dans le décret et l’arrêté de 2006, mais également des prestations définies dans la liste des produits et prestations prévues à l’article L.165-1 du code de la sécurité sociale.

Les prestations des PSDM concernent :

• Les dispositifs médicaux (DM) inscrits sur la Liste des Produits et Prestations Remboursables (LPPR : les dispositifs médicaux inscrits dans la LPPR sont pour certains des aides techniques) ; 
•  Les dispositifs médicaux non-inscrits à la LPPR qui peuvent être pour certains des aides techniques ;
• Les aides techniques qui ne sont pas des dispositifs médicaux.

Les prestations concernent notamment 

• Les dispositifs médicaux d’oxygénothérapie ;  
• Les systèmes actifs pour perfusion ;  
• Les matériels pour nutrition entérale ;  
• Les appareils de ventilation ;  
• Les appareils pour pression positive continue ; 
• Les dispositifs médicaux d’aérosolthérapie pour pathologies respiratoires chroniques ;  
• Les lits médicaux et leurs accessoires ;  
• Les supports d’aide à la prévention et d’aide au traitement de l’escarre (supports de lits et de fauteuil) et les aides techniques à la posture ;  
• Les véhicules pour personnes handicapées (vph), quels que soient le type et le mode de propulsion. 

Que contient le référentiel du PSDM et quels sont les critères d’évaluation ?

 La certification des PSDM  :

A ce jour, le référentiel contient :  4 critères et des sous critères.  

Éthique, droits de l’usager, satisfaction de l’usager :   

1.1. Éthique   

1.2. Droits de l’usager  

1.3. Satisfaction de l’usager  

  Distribution du matériel et réalisation de la prestation :   

 2.1. Accès au prestataire  

2.2. Prise en compte de la prescription et mise en place de la prestation  

2.3. Installation de la prestation   

2.4. Suivi et continuité de la prestation  

2.5. Clôture de la prestation  

 Fonctions support  

3.1. Ressources humaines  

3.2. Locaux  

3.3. Prévention du risque infectieux, nettoyage et désinfection  

3.4. Gestion et maintenance des dispositifs médicaux   

3.5. Gestion des déchets  

3.6. Système d’information 3.7. Recours à la sous-traitance  

4. Dispositions relatives à la qualité et aux risques 

 4.1. Conception des prestations et veille sur les exigences  

4.2. Autorisations   

4.3. Vigilances sanitaires 

 4.4. Gestion des risques  

 Annexes 

  Références bibliographiques  

Glossaire  

 Abréviations et acronyme 

Comment fonctionne la certification ? 

Quelle est la durée de validité d’une certification ? 

La certification Qualiopi a une durée de validité de 3 ans. À l’issue de cette période, l’organisme de formation doit renouveler sa certification. 

La certification PSDM sera probablement délivrée pour 4 ans. 

Conclusion

En résumé, la certification Qualiopi est une certification qualité spécifique au secteur de la formation professionnelle continue qui permet d’évaluer la qualité du processus de formation proposé par un organisme de formation. Elle est basée sur un référentiel de certification composé de 7 critères et est délivrée par des organismes certificateurs accrédités. La certification est obligatoire pour bénéficier de financements publics ou mutualisés et a une durée de validité de 3 ans. 

La certification obligatoire des PSDM (Prestataires de Services et Distributeurs de Matériel) est spécifique au métier et couvre tous les champs d’activité. 

Elle vise avant tout, comme toute démarche de certification, à l’amélioration de la qualité / sécurité des prestations apportées aux patients. 

Mais elle va aussi permettre de faire reconnaitre le métier et le rôle majeur des prestataires par l’intervention d’une tierce partie indépendante qui atteste officiellement du respect du référentiel. Et elle va aussi permettre de créer une forme de « garantie » de la bonne utilisation des fonds publics / mutualisés.

Pour cela, vous l’avez compris, la démarche va s’appuyer sur un dispositif éprouvé dans d’autres secteurs qui est cohérent et officiellement reconnu par les différentes parties intéressées. 

A ce jour, la date butoir pour la certification des PSDM est le 1er juillet 2024. Nous publierons en détail les avancements de cette démarche de certification.  

Laissez-nous vos coordonnées pour recevoir nos informations régulières. 

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L’amélioration continue est un sujet vaste qui porte souvent à confusion. Beaucoup de personnes ont encore du mal à comprendre comment faire de l’amélioration continue afin de respecter le référentiel national qualité. Mais bien plus qu’un indicateur, l’amélioration continue est un gage de réussite pour l’entreprise et les collaborateurs. C’est en évoluant que votre organisme de formation attirera plus d’avis favorables et donc de clients.

Mais alors, comment faire exactement de l’amélioration continue ?

Sommaire

• “Back to basic” : quelle est cette notion d’amélioration continue dans Qualiopi ?
• Des outils d’amélioration continue à utiliser au quotidien
• Des outils d’amélioration continue à utiliser ponctuellement
• Utiliser les outils d’amélioration continue dans le cadre de la certification Qualiopi
• Conseil pour gérer les actions d’améliorations
• Veille Qualiopi : conclusion

Des outils d’amélioration continue à utiliser ponctuellement

Certains outils peuvent être utilisés quotidiennement, mais certains autres n’ont pas vocation à cela.

Il existe des outils d’amélioration continue qui ont une utilité particulière pour cibler certains sujets, et très souvent lorsque vous rencontrez un problème. C’est le cas des 5 pourquoi, ou du fameux CQQCOQP (Comment, Quoi, Qui, Combien, Où, Quand, Pourquoi), ou bien encore du rapport 8D.

Ces outils, plus ou moins connus, le sont bien pour une raison : ils sont très efficaces lorsqu’il s’agit de résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer à un moment ou à un autre dans votre entreprise.

La majorité des outils de résolution de problème consistent à remonter à la source du problème afin d’éviter de le reproduire. C’est le cas par exemple du Rapport 8D (ou 8 Do). Cet outil repose sur le fait de retracer les 8 étapes qui ont mené au dit problème afin d’identifier la (ou les) cause(s) initiale(s) du problème, de la (ou les) traiter et d’éviter de la (ou les) reproduire dans le futur.

Pour réussir à mieux comprendre ces outils et leur impact, voici un exemple avec l’outil des 5 pourquoi :

Pour vous mettre dans le contexte, imaginons que vous avez terminé une formation il y a peu, vous avez comme d’habitude envoyé un questionnaire de satisfaction, et vous venez de terminer de récolter et de traiter les données de ce questionnaire. Et là, ô malheur, vous avez eu des mauvaises notes !

Maintenant on peut commencer à essayer de comprendre afin d’éviter que cela se répète à l’avenir. Donc vous avez reçu de mauvaises notes. Pourquoi ? Forcément qui dit mauvaise note, dit que les stagiaires n’ont pas apprécié la formation, ou au moins un module de la formation. Pourquoi ? Vous vous rendez compte en lisant les avis que la formation (ou le module) n’était pas en accord avec les attentes des stagiaires. Etrange ! Pourquoi ? En revenant en arrière, vous vous rendez compte que les attentes des stagiaires n’ont peut-être pas bien été identifiées. Ce n’est pas normal. Pourquoi ? Vous y réfléchissez, fouillez dans vos souvenirs, dans vos papiers, dans vos process, dans vos dossiers. Et vous vous apercevez que vous avez défini les besoins avec le chef de service, mais pas avec les stagiaires. Mais pourquoi ? Il s’avère que le chef de service vient d’entrer en fonction et ne connait pas encore bien les besoins. De plus, vous n’avez pas rebouclé avec les stagiaires car notre planning était trop juste.

Maintenant que vous avez posé 5 fois la question pourquoi, il n’y a plus qu’à trouver une solution. Ici, cela pourrait être de revoir les prises en compte des besoins liées à l’indicateur 4, en prenant aussi bien en compte l’entreprise que le bénéficiaire. Bien revoir vos process liés à cet indicateur et ne pas oublier d’en parler avec vos collaborateurs, notamment s’ils viennent d’arriver. Et ne pas oublier de reboucler pour être sûr que vous répondrez bien aux attentes.

Conclusion

Les outils d’amélioration continue, tout comme les outils digitaux, sont très nombreux et complets. Certains se complètent les uns avec les autres. Mais surtout, chaque outil ne correspond pas à tout le monde ni a toutes les situations, c’est à vous d’essayer et de trouver les outils qui vous conviennent pour que votre travail soit facilité. Le but d’utiliser des outils d’amélioration continue, en plus de permettre à votre organisme d’évoluer vers le mieux, est de gagner du temps.

Vous pourrez retrouver dès début avril des propositions d’outil chaque mois sur notre page entreprise LinkedIn, alors n’hésitez pas à aller nous y suivre pour découvrir plus d’outils intéressants et trouver celui qui vous convient !

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