Certification PSDM 2026 : comment s’y préparer efficacement ?

La certification HAS des Prestataires de Services et Distributeurs de Matériel (PSDM) et les Prestataires de services à domicile (PSAD) devrait devenir obligatoire en 2026 (nous pensons que cela sera officiellement lancé au second semestre 2026). Cette évolution réglementaire constitue un changement important pour les acteurs du secteur du maintien à domicile et des dispositifs médicaux.

Au-delà d’une simple obligation administrative, cette certification vise à structurer les pratiques professionnelles, renforcer la sécurité des patients et améliorer la qualité des prestations délivrées.

La démarche de certification constitue un changement majeur :

• Structuration de la démarche qualité autour des exigences du référentiel.
• Documentation et obligation de preuves actualisées.
• Audit obligatoire par un organisme accrédité à fréquence régulière (environ tous les 2 ans actuellement).

À terme, la démarche sera obligatoire pour exercer le métier.

Dans cet article, nous faisons le point sur les exigences de la certification PSDM/PSAD, les impacts concrets pour les entreprises concernées et la manière dont RELTIM peut accompagner les prestataires dans cette transition.

Qu’est-ce que la certification PSDM ?

La certification PSDM concerne les prestataires de services et distributeurs de matériel médical, notamment :

• Les PSAD (Prestataires de Santé à Domicile) et les PSDM.
• Les distributeurs de dispositifs médicaux remboursés par l’Assurance Maladie.

Elle s’applique aux structures proposant des produits ou prestations inscrits sur la (Liste des Produits et Prestations Remboursables).

L’objectif poursuivi par la Haute Autorité de Santé (HAS) est clair :

• harmoniser les pratiques professionnelles ;
• améliorer la qualité des services rendus aux usagers ;
• renforcer la sécurité des patients ;
• structurer les organisations autour d’un véritable système qualité.

En pratique, la certification deviendra une condition pour continuer à facturer les prestations remboursées par l’Assurance Maladie.

La certification PSDM suit un référentiel contenant 60 critères regroupés en 4 chapitres. Retrouvez-le en ligne sur notre site internet.

Quand la certification PSDM sera-t-elle obligatoire ?

Le décret n°2026-178 du 11 mars 2026 relance officiellement la mise en œuvre de cette certification attendue par le secteur depuis la publication du référentiel de bonnes pratiques par la HAS en juin 2024.

Plusieurs étapes sont prévues :

1. Publication des textes d’application
2. Accréditation des organismes certificateurs par le COFRAC
3. Lancement des audits de certification

Une fois la réglementation pleinement opérationnelle, les entreprises disposeront d’un délai d’environ 18 mois pour être certifiées.

À l’issue de ce délai,un PSDM non certifié ne pourra plus facturer à l’Assurance Maladie.

IMPORTANT : Le décret prévoit également une certification provisoire d’un an pour les nouveaux entrants, afin de leur permettre de mettre en place leur système qualité.

Les impacts concrets pour les PSDM

La certification PSDM implique la mise en place d’un véritable système de management de la qualité.

L’introduction de la certification des Prestataires de Services et Distributeurs de Matériel (PSDM), prévue par la loi du 14 décembre 2020, marque un tournant majeur vers une formalisation accrue des pratiques et une évaluation externe systématique.

Voici les points clés qui changent ou se renforcent avec l’arrivée de ce nouveau référentiel :

1. Un nouveau cadre de contrôle obligatoire

• Évaluation par un tiers : Contrairement aux pratiques antérieures, la conformité est désormais vérifiée par des organismes de certification accrédités par le Cofrac.
• Cycle de certification : La certification est délivrée pour une durée maximale de 4 ans.
• Transparence publique : La liste des prestataires certifiés sera officiellement publiée sur le site internet de la Haute Autorité de Santé (HAS).
• Approche transversale : La certification vérifie la conformité globale du prestataire à l’ensemble du référentiel (60 critères) et non chaque activité séparément.

2. Renforcement des droits et de l’éthique de l’usager

Le référentiel place l’usager au centre de la prestation avec des exigences explicites :

• Libre choix : Le prestataire doit activement respecter et attester du libre choix de l’usager, notamment si celui-ci souhaite changer de prestataire.
• Consentement systématique : Le consentement de l’usager est requis pour chaque acte de distribution et de prestation, quel que soit le lieu d’intervention.
• Bientraitance et dignité : Des preuves concrètes de respect de l’intimité et de la dignité sont attendues, incluant des locaux adaptés pour des échanges discrets.
• Mesure de l’expérience : L’évaluation de la satisfaction ne se limite plus à un simple questionnaire ; elle doit inclure une analyse de l’expérience usager et déboucher sur des actions d’amélioration documentées.

3. Professionnalisation de la prestation technique

• Évaluation de la faisabilité : Le prestataire doit désormais justifier d’une méthode définie pour évaluer la faisabilité de chaque prescription avant la mise en place.
• Formation et installation : Lors de l’installation, le prestataire a l’obligation de former non seulement l’usager et son entourage, mais aussi les professionnels de santé libéraux intervenant au domicile.
• Suivi et observance : Pour certaines activités (LPP), le prestataire doit réaliser un contrôle des données d’observance et alerter le médecin prescripteur en cas de problème.
• Continuité territoriale : Le prestataire doit organiser la continuité des soins sur tout le territoire national, sans surcoût pour l’usager, en recourant si besoin à la sous-traitance.

4. Exigences accrues sur les fonctions supports et les ressources humaines

• Personnel « Garant » : La réglementation précise désormais des profils et des effectifs minimaux de personnels garants (pharmaciens, infirmiers, etc.) en fonction du volume d’activité et du type de matériel.
• Gestion des compétences : Chaque membre du personnel doit suivre des formations spécifiques aux produits distribués, avec une traçabilité rigoureuse des attestations.
• Hygiène et circuits : Les locaux doivent impérativement permettre une séparation stricte des circuits « propre » et « sale » (zones de stockage, nettoyage, désinfection).
• Système d’information et RGPD : Une gestion rigoureuse des accès aux dossiers usagers et la mise en conformité au règlement général sur la protection des données (RGPD) sont désormais des critères d’évaluation.

5. Maîtrise des risques et veille réglementaire

• Veille opérationnelle : Le prestataire doit démontrer qu’il dispose d’un système de veille sur la réglementation et les recommandations des fabricants, et que cette information est diffusée au personnel.
• Vigilances sanitaires : La matériovigilance (et la pharmacovigilance pour l’oxygène) doit être opérationnelle avec un correspondant désigné et une gestion tracée des alertes.
• Gestion de crise : L’établissement d’un plan de continuité de l’activité (PCA) est désormais requis pour garantir la poursuite des soins en cas de crise.

En résumé, ce référentiel transforme les « bonnes pratiques » souvent informelles en un système de gestion de la qualité structuré et auditable, où chaque étape de la prise en charge doit être tracée et justifiée par des preuves documentaires ou des entretiens.

Conformité réglementaire et données de santé

Plusieurs obligations réglementaires doivent être maîtrisées :

• suivi du marquage CE des dispositifs médicaux ;
• conformité au règlement européen MDR ;
• respect du RGPD ;
• hébergement sécurisé des données de santé ;
• pseudonymisation des dossiers patients lors des audits.

Comment se préparer efficacement à la certification PSDM ?

La préparation à la certification repose généralement sur quatre étapes structurantes.

1️⃣ Comprendre le référentiel

La première étape consiste à analyser en détail les 60 critères du référentiel HAS afin d’identifier les écarts avec les pratiques actuelles.

2️⃣ Construire un plan d’action

Une fois les écarts identifiés, il convient de :

• formaliser les procédures internes ;
• structurer la documentation qualité ;
• former les équipes ;
• organiser les processus de traçabilité.

3️⃣ Mettre en place une démarche d’amélioration continue

La certification ne repose pas uniquement sur la rédaction de procédures.

Elle nécessite une appropriation par les équipes et une amélioration continue des pratiques.

4️⃣ Réaliser un audit de certification

L’audit sera réalisé par un organisme certificateur accrédité par le COFRAC, tels que:  :

• ADekra Certification
• AB Certification
• Qualianor Certification.

Se faire accompagner pour la certification PSDM

Pourquoi se faire accompagner ?

La mise en conformité PSDM représente un projet structurant pour les organisations.

Les principales difficultés rencontrées par les prestataires sont souvent :

• la compréhension du référentiel ;
• la structuration du système qualité ;
• la formalisation des processus ;
• la mobilisation des équipes ;
• la préparation de l’audit.

Un accompagnement spécialisé permet généralement :

• d’éviter les erreurs d’interprétation ;
• de structurer rapidement la démarche ;
• de gagner plusieurs mois dans la préparation.

L’accompagnement RELTIM pour les PSDM

Cabinet de conseil spécialisé dans les démarches de certification et les systèmes qualité, RELTIM accompagne les organisations de santé et les structures techniques dans la planification de leur démarche de conformité.

Dans le cadre de la certification PSDM, RELTIM propose un accompagnement méthodologique structuré.

Diagnostic initial

RELTIM réalise un audit de diagnostic permettant de :

• analyser les pratiques existantes ;
• identifier les écarts avec le référentiel HAS ;
• prioriser les actions à mener.

Structuration du système qualité

L’accompagnement inclut notamment :

• la formalisation des procédures ;
• la mise en place des outils de traçabilité ;
• la structuration des processus internes ;
• la préparation de la documentation nécessaire à l’audit.

Pilotage du projet de certification

RELTIM aide les entreprises à :

• définir un plan d’action opérationnel ;
• organiser les étapes de mise en conformité ;
• mobiliser les équipes autour du projet.

Audit à blanc et préparation à l’audit

Avant l’audit officiel, RELTIM peut réaliser un audit à blanc afin de :

• tester le niveau de conformité ;
• identifier les derniers écarts ;
• préparer les équipes aux conditions réelles d’audit.

Cette étape est souvent déterminante pour sécuriser la certification.

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